华通行物流有限公司 招聘 客服主管

华通行物流有限公司始创于1996年，经国家工商总局批准成立的注册资金5000万的大型物流企业，总部设在上海， 是一家专业从事供应链诊断,物流方案设计,集多式联运,仓储产品包装,流通加工,信息处理一体化的第三方物流公司。 公司在2003年既通过了ISO9001、ISO14001的体系认证，2007年获得了AAAA级综合服务性物流企业的证书，是中国物流与 采购联合会的常务理事单位、中国企业家全国理事会理事单位、上海市物流协会理事单位等，目前公司已成功与多家位 居全球500强前列的企业建立了良好的合作关系。客户涵盖了机械、纺织、化工、电子、家具、食品、建材、制药、高科 技等多个行业. 因公司业务发展的需要，诚聘精英。我公司为所述职位提供广阔的发展空间，有意者请将简历、身份证复件、学历证 明、薪资要求等相关资料寄至本公司。 非中介 不收费应聘该职位 其它职位 更多招聘信息 岗位类别：客户服务类 工作地区：广州市 行业：年龄要求：18-45岁学历：大专招聘人数：1名工作经验：不限职位描述: 工作职责： 1.协助不断完善分公司基础客服管理体系，有效地运行并能适应客户和公司的业务的发展；2.根据不同客户服务的特性，制定相应的操作文件和作业标准，整理成册并及时更新，负责或协助主持新客户运作前培训工作。3.对客户服务全过程的跟踪服务和监控，确保服务质量达到客户要求。每月对分公司运作服务质量进行监督和考核；4.对下属客服人员的录用、异动、考核提供评估意见；5.对公司业务客户投诉进行及时沟通、处理和反馈，对所有投诉进行登记和跟踪，同时将客户投诉处理表及时报总部备案。对直接投诉到总部的投诉进行协助处理和现场反馈；6.对异常情况及时上报相关权限部门处理，负责跟踪异常处理结果的执行情况，追踪同类型异常情况发生频率并分析原因，对运作提出预防整改意见；7.负责及时对帐和回单管理，对影响回款的问题及时处理解决或及时反馈上级，确保公司总体收款指标达标。8.定期协助组织分公司对现有供应商进行评估、考核、筛选，确保供应商的服务质量和能力满足公司的业务需要；9.管理好本部门的各项文件、合同、报表、单证，做好档案管理工作；具备极强的保密意识，防止内部信息资料的遗失和泄露；10、做好本部门的人员管理；11.完成上级领导交办的其它工作。任职资格： 1. 大专以上学历，女性，计算机或物流专业，三年以上物流行业客服工作经验。 2. 文字和沟通能力强，具有良好的客户服务素质，抗压力和承受能力较强。 3. 具有严谨的工作作风，细心的工作习惯，强烈的客户服务意识。注：公司可以提供住宿。